Política de envío
Destinos y gastos de envío
BunnyLume realiza envíos únicamente a España.
El envío es gratuito, sin importe mínimo de compra.
Tramitación del pedido
La tramitación tarda habitualmente entre 1 y 3 días desde la confirmación del pago.
En algunos casos, este plazo puede prolongarse por disponibilidad de stock o incidencias de preparación. Si detectamos un retraso, te informaremos por correo electrónico.
Plazo de transporte
Una vez enviado el pedido, el transporte tarda aproximadamente entre 5 y 11 días.
Este plazo empieza cuando se expide el paquete y se añade al tiempo de tramitación. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias del transportista, controles aduaneros, festivos o condiciones meteorológicas.
Estas estimaciones no limitan los derechos del cliente ante un retraso o incumplimiento de entrega.
Origen y seguimiento
Los pedidos se envían desde el almacén de nuestro proveedor en China.
Cuando el pedido sea expedido y el seguimiento esté disponible, recibirás un correo electrónico con la información para consultar su estado. Las primeras actualizaciones pueden tardar en aparecer.
Dirección de entrega
Comprueba que la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
Si necesitas corregirlos, escribe cuanto antes a soporte@bunnylume.com indicando el número de pedido. Intentaremos realizar el cambio, aunque no podemos garantizarlo si el envío ya está en marcha.
Incidencias de entrega
Si tu pedido se retrasa, aparece como entregado pero no lo has recibido, o llega dañado, contacta con soporte@bunnylume.com.
Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución que corresponda. BunnyLume será tu interlocutor: no tendrás que gestionar la reclamación directamente con nuestro proveedor.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos, donde encontrarás el plazo de 30 días y las condiciones aplicables.
Contacto
Para cualquier consulta sobre el envío de tu pedido: